提升接待力  迎激增客源

復活節即將到來，酒店業較早前已經報捷，稱檔期客房預訂理想。那邊廂，自今年起內地取消“五·一”黃金周檔期，假期分攤全年，雖然大節減少，但內地旅遊業積極在小節上做文章。下月清明節因與周末相連，有可能被內地旅遊業催谷為小黃金周，本地旅遊業要做好準備。

日前香港報章報道，香港酒店業無論客房供應數量及房租，均較北京、新加坡及澳門遜色。意味着近年澳門酒店業競爭力上升，因為不斷有新的大型賭場酒店落成，滿足了市場不同的需求。房價雖然隨着旅遊業旺景逐步提升，逐漸扭轉廉價旅遊的形象，但與鄰近地區相比，澳門仍不失吸引力。

澳門酒店業預期今年幾個酒店發展項目落成後，會為市場提供多一批客房，但旅遊博彩業持續發展，澳門的引客能力仍可對入住情況抱較樂觀態度。更重要的是，澳門出現超五星級酒店後，市場呈現兩極化，高檔有高檔的市場，平實有平實的客路，正是處於各有各做、各取所需的良性局面。

然而，五年後又是如何？撇除鄰近地區未來幾年開賭的開賭、攻會展的攻會展，旅遊設施不斷增新，或將影響到澳門旅遊競爭力。單以澳門內部的發展形勢而論，按旅遊局提供的資料，準備中的項目都如期落成，幾年後澳門酒店客房供應量將是截至去年底的一萬六千間的三倍。

澳門需要多少客量增幅，才能追趕得上酒店業的發展步伐？倘到二○一五年，訪澳客量真的可以與客房增速同步，又意味着甚麼？意味着屆時澳門每年將迎來超過八千萬的訪客量。澳門在接待二千七百萬客量時，已感到許多接待環節出現瓶頸、旅遊服務質素每下愈況，着實需要認真考慮，數年後如何嚥得下八千萬的龐大客量。除非關上大門，否則，各項與旅遊相關的配套有序地擴容，無疑是解決瓶頸的關鍵。

不少分析認為，除非內地限制居民訪澳，澳門不愁無客上門。尤其是更多分析傾向於認同澳門的地理位置優越，借助澳門的會展平台，容易匯聚來澳參展、洽談生意的商務客。

有遊客及商務客雙雙撑場，客量增幅必定穩固，只憂澳門沒能趕及在這幾年間改善接待能力，打通各個環節，遊客抵澳後將比今天更受罪。過關需時、搭車難，旅遊服務行業因人資緊張而質素走下坡，遊客被怠慢或受到“不禮貌”對待，此情此景，再多的酒店客房，更美好的願景亦於事無補。

春  耕