面對批評澳人應反省

一個旅遊埠品牌的建立，除了硬件上的優勢之外，各行各業的優質服務更為重要。

正如世人所熟悉和讚頌的世界知名旅遊點，如泰國、日本、韓國、台灣、馬來西亞等國家和地區，從的士司機到食肆、餐館及各行各業的服務員，禮儀和熱情都令旅客有“賓至如歸”的親切感覺，去過的人，除了津津樂道之外，更有“再次要重遊”的慾望。

反觀標榜為國際旅遊的澳門，除了賭場、星級酒店和高檔酒樓、商舖外，其餘的行業所表現的服務態度和質素，眞的令人不敢恭維。除了使澳門的旅遊埠形象受損，更令旅客有“化錢買難受”的感覺。

從以下幾個例子，可以看出澳門與國際知名旅遊城市的差距在哪裡：

一、香港一批朋友前來澳門探友，相約到舊城區的劉×記茶餐館吃早餐。只見食客煕煕攘攘，甫坐定就有一位師奶模樣的侍應走過來，繃着臉粗聲粗氣地問：“食乜嘢？”當聽到“睇吓先”，就十分不滿地彈開，以後就再無人來理我們。呢種“唔憂做”的不禮貌待客心態，令旅客一頓早餐都食得好唔開心。

二、在一個清涼的下午，我等相陪內地兩位友人由紅街市乘三十三路巴士前往葡京，當車輛走到一個站停下之後，司機大叫一位放不足車資的男人下車。只見這個想坐“半霸王車”的男人說，身上只有這麼多的錢不肯下車，司機最後也發爛渣說“我不開了”。結果全車的人反彈：“有沒搞錯，我哋已畀足車錢喎，有乜理由唔開車吖？”內地友人在旁說，如果這種事發生在內地，司機決不會拿全車乘客來出氣，會在半路上找交警來解決的。言下之意，即是指澳門的巴士司機訓練太無素質啦。

三、“威尼斯人”賭場的豪華，引起世人的注目，海外親人特意參加了一個“七日賭團”前來澳門遊玩。但身體不適，家人於是陪同去澳門最大的私家醫院“特約門診”求診。但是遇上一個先敬羅衣後敬人的職員，把衣着樸素的親人當賓妹看待，態度十分生硬，好像人家欠了她的一樣。她一定連想都沒想到，站在她面前衣着樸素的患者，竟是擁有大莊園、工厰和捕魚船隊，可一擲萬金富豪華僑。這次看病，親人憋了一肚子氣，不但有損醫院名聲，更破壞澳門形象。

澳門的差服務質素劣例子，眞是俯拾皆是。

澳門經濟在大發展，社會也在大變革，作為這個社會中活動的主角，每一位居民都應思考：為何香港人瞧不起澳門人？為何本地勞工比不上外勞的質素？為何澳門人一直在固步自封夜郞自大？

長期讀者