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2017 11月19日 星期
 
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機器人會完全取代人類工作?

澳門大學工商管理學院管理及市場學系 教 授 雷智豪 博士生 譚嘉敏

    機器人會完全取代人類工作?

    伴隨技術的成熟,人工智能機器人開始進入各行各業如工業、農業、醫療、家政等。它們為人類提供更多幫助的同時,也引發一些擔憂。一六年,日本必勝客餐廳開始用機器人當服務生。同年,江蘇崑山富士康裁員六萬人,超過半數員工被機器人取代。網上新聞轉載,韓國正計劃修法減少應用機器人的稅收優惠,變相推出“機器人稅”。那麼是否有一天機器人會完全取代人類從事各種勞動?

    工作重塑靈活應對

    “機器人”這詞源自捷克的一套科幻舞台劇,原詞“Robota”,意指“強制勞動”。人們最初是希望製造出“奴隸機器”來為人類服務,取代人類做一些骯髒、危險或沉悶的工作。原則上,機器人只會依照事先編寫好的程式工作,無法根據現實多變的情況作出靈活應對,更不會追求工作的意義和價值。與機器人不同,人類在工作時會追求成就感和滿足感。因此,人們在工作中不僅會被動地接受任務,還會主動調整工作任務或工作關係。

    組織行為學者艾美 · 瑞斯尼斯基(Amy Wrzesniewski)和簡 · 達頓(Jane Dutton)在○一年提出“工作重塑”概念,正反映人類跟機器人在工作上的不同之處。日常工作設計中,企業對每個工作崗位已作出具體工作描述。兩位學者認為,員工不一定死板地跟隨企業的工作預設,而是會再設計工作。

    工作重塑可分三類,包括“任務重塑”、“關係重塑”和“認知重塑”。

    “任務重塑”是指改變任務的數量、範圍和類型。例如超市理貨員本職工作是整理貨架,如他見到顧客打量貨品時向顧客推銷,這就是一種對任務類型的重塑。

    “關係重塑”是指員工調整在工作中與他人的交往次數或質素。比如老師與學生成為關係良好的朋友,課餘時一起運動、吃飯等。這對老師而言是一種在工作規定的師生關係之外所建立的友誼。

    企業個人影響積極

    “認知重塑”是指員工對其工作的本質作重新界定。例如書店員工可把圖書銷售看作枯燥無聊的工作,但也可視為有利於知識文化傳播的崇高工作。日常生活中,可找到更多工作重塑的例子,你與我都是工作重塑的參與者。

    研究發現,工作重塑可為個人和企業帶來積極影響。對個人而言,工作重塑令任務與個人目標更好地匹配,帶來更高的工作投入、滿意度和幸福感。對企業而言,這種自下而上的工作再設計可提升工作績效並降低人員流失率,令人力資源發揮更好作用。所以,企業可給員工適當的自主性,鼓勵員工據自身能力和所處實際環境更好地安排工作任務。同時,企業也可為員工的工作重塑提供支持與反饋,激勵員工思考工作的意義,幫助他們更清晰認識自身能力和愛好並與工作相結合。員工也可充分利用工作資源,靈活調整工作任務;主動提升工作中的人際關係;明確自身的職業價值,從而令工作變得更有意義,獲取更大幸福感。

    人類和機器人有着本質的差異,縱然企業引進機器人,但人類對工作意義、主動性及靈活性的追求,在工作上所發揮的獨一無二的作用,是機器人不能取代的。

    澳門大學工商管理學院管理及市場學系

    教  授  雷智豪

    博士生  譚嘉敏

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