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第A12版:經濟 上一版3  4下一版  
      本版標題導航
澳企敲門成功拓博企合作
金沙:用心跟進  交貨準時
“數碼轉型”提供快捷優質服務
建質量管理系統 確保達標
切實履約 貨物損毀小心風險倒置
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當前報紙日期:
2020 4月28日 星期
 
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“數碼轉型”提供快捷優質服務

滙業銀行

    “數碼轉型”提供快捷優質服務

    滙業銀行欣賞個案企業積極主動,快速回應客戶採購需要,交貨準時,提供優質產品,加上在澳門及內地設有辦公室,能靈活處理訂單。為了配合客戶不斷提升的要求,個案企業應進一步裝備自己。對此有以下建議:

    1. 適時進行“數碼轉型”。今時今日的中小企要快速回應市場及客戶需求,要有一定的科技支援。企業應把目前的運作數碼化,例如建立網上平台,上載產品資料,方便客戶隨時瀏覽及獲取產品資訊,提升宣傳效果。另外,平台亦可讓企業與供應商及客戶保持快速及暢通的數碼連接,隨時交換信息,保持緊密聯絡。

    2. 提供優質服務。個案企業可在客戶未提出要求前,先主動了解客戶的喜好及潛在需求,並搜集相關產品資料,適時主動向客戶介紹自己的產品及其特色。要做好充足的貨源準備,成立強而有力的貨源開發團隊,建立公司現有及未來產品網上資料庫,隨時供客戶參考。同時提升銷售團隊的客戶服務水平,學習聆聽及了解客戶現時及潛在需要,主動及快速提供“可能產品”資料樣本,並緊貼跟蹤客戶的回應。

    3. 運用近年大受歡迎的設計思維(Design Thinking)概念。個案企業應運用同理心理解客戶需要,因應不同要求提供度身訂造的服務,設計合適產品。建議個案企業組織產品設計及樣本製作團隊,在客戶提出要求時馬上回應,利用數碼模擬設計及3D打印等方式,設計客戶心儀的產品及提供實物樣本供客戶參考,以“快速試錯”方式,在短時間內修正客戶對產品的意見,爭取更準確地滿足客戶需求,促成合作。

    當個案企業在進行數碼轉型以提高回應效率時,需要有充足流動資金添置設備,個案企業可預先向銀行查詢及做好財務安排,以備不時之需。

    滙業銀行

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