生產力：打造“愛貓人士俱樂部”

    生產力中心對今期個案有三建議：

    一、做好品牌定位。在目標顧客中塑造一個鮮明、獨特的形象，有購買需要時便想到這個品牌。可以將店舖打造為“愛貓人士俱樂部”，不僅可買到貓食用品、寄宿，還可按個人喜好訂製產品，更可交流照顧貓咪的心得。一家店舖能滿足多種需求及建立情感聯繫時，便不太在乎售價。

    二、實體平台和虛擬平台結合，強化與顧客互動。店舖有用新媒體平台與顧客互動，今後可考慮利用實體店強化互動，如設立有座位的休憩區，讓貓主人、店主／店員密切互動。這樣線上線下結合，有助吸引人流到店交流和購物。

    三、建立會員制度。能與顧客保持聯繫，維持穩定性；便於收集與銷售數據，了解顧客需求；能更適當地作出營銷策略，更精準地部署營銷行動等。但建立會員制後必須持續、適當地進行管理才能發揮效用。