AI深度賦能“雙十一”

“雙十一”期間，張乾超坐在電腦前處理跨境訂單。（新華社）

AI深度賦能“雙十一”

【據新華社杭州十一日電】“這在過去很難想像，但是今年，我真的靠着自己以及八十多個Agent（智能體），接了一筆又一筆的海外訂單。”OPC（一人公司）創業者張乾超坐在電腦前，向記者展示着他在全球電商人工智能(AI)工作台Accio上的“數字員工”們。

普及技術紅利

只見這些Agent各司其職——市場調研智能體抓取海外社媒熱點，產品設計智能體生成新款棒球帽草圖，客戶接待智能體自動回覆海外詢盤。

張乾超說，AI的發展讓他這樣跨境電商零行業基礎的入局者也能享受技術紅利，創業做起了定製棒球帽的跨境生意。今年“雙十一”促銷季，也是跨境電商的傳統旺季，張乾超比前一階段更忙了，二十多筆品牌客戶訂單正在推進。“Agent不僅僅在設計、分析方面能夠幫助我，還能在獲客方面幫我高效對接。”

AI對張乾超的生意賦能，正是當下不少商家深度使用AI的縮影。阿里巴巴全球B2B總裁張闊說，今年電商領域出現了一個值得關注的新趨勢，就是AI正加快滲透採購、銷售和經營環節，推動供需兩端走向雙向智能化。目前全球已有超過一千萬家中小企業在Accio上開展經營活動。詞元(Token)使用量同比增長了十倍。

買賣兩端，AI都在接管越來越多的環節。在業界看來，AI成為今年“雙十一”最受關注的行業變量。

助力電商提效

據悉，各家電商平台都把AI擺上“雙十一”這一試驗場裡：阿里把千問接進淘寶，京東讓AI購物助手“東東”全面上崗，抖音電商把豆包接進商城，快手喊出“AI提效、全域協同”。

劉博說，AI正推動電商從“人找貨”邁向“貨懂人”，實現從“滿足需求”到“創造需求”的跨越。

AI深度賦能電商，在商務部研究院國際創新與治理研究所副研究員洪勇看來，這背後的意義在於把經驗轉化為按需可調用的數字服務，相當於為中小和商家提供一套“商業操作系統”。

1688副總裁王強說，AI Agent滲透率會越來越高，如果買賣雙方都有了自己的Agent，商業邏輯也將發生變化。想讓客戶、消費者的“數字代理”準確找到你，你的商品就必須變成“可被AI讀取”的數字模型，這裡就包括參數標準化、品質可溯源、履約可信、售後有保障。

不過，也有業內人士指出，AI在電商側的增效作用已開始顯現，但從模型調用成本到訂單實際轉化之間的經濟性，仍有待更長周期的觀察。可以看見的是，“雙十一”這一以流量與折扣起家的年度大促，正在被AI推向新的發展坐標。