澳築誠信之都打造放心消費環境

陳裕春

林振威

蔣次蓮

澳門已有逾六千四百家“誠信店”，成為信心標誌。

經科局及消委會將繼續推動商戶精益求精，提供更佳服務。

澳築誠信之都 打造放心消費環境

作為世界旅遊休閒中心，誠信與和諧的消費環境是澳門發展不可或缺的基石。澳門消費者委員會自二〇〇一年啟動“誠信店認可計劃”，歷經廿五年的持續耕耘，目前全澳已有超過六千四百家“誠信店”，經營領域涵蓋衣、食、住、行、文康、數碼及科技等各行各業，“誠信店”標誌早已深入民心。

鼓勵企業提升服務

為引導業界再接再厲，消委會於二〇二一年推出“最佳誠信店”計劃，透過嚴謹的評審機制與表揚鼓勵，每年向得分最高的二十家商號授予年度最佳榮譽，推動商戶不斷提升待客之道。更在此基礎上今年特別增設“團隊獎”，鼓勵企業上下齊心提供更優質的服務。該獎項同樣秉持嚴謹的評審機制，最終評選出十名“最佳誠信團隊”及十名“優異誠信團隊”，進一步推動企業建立優質服務文化並提升團隊專業水平。

前線落實誠信文化

對於一系列鼓勵商戶精益求精、誠信營商的舉措，去年獲頒最佳誠信店、今年獲評為“最佳誠信團隊”的北京同仁堂（澳門）有限公司，其代表陳裕春和林振威表示，“最佳誠信店”活動為商戶提供了一次全面檢視自身的寶貴機會，推動企業不斷完善經營規範、提升服務體驗，從而更好地滿足本澳居民及旅客的消費需求。而增設團隊獎則更契合特區政府打造“誠信之都”的願景。他們認為，誠信經營不僅是商號的口頭承諾，更需依靠每一位前線員工落實。團隊獎的亮點在於由商號延伸至團隊，鼓勵一線人員時刻堅持誠信服務，讓誠信文化深入至消費者接觸的每一個環節，合力打造澳門“放心消費”的招牌。

引導同業主動提質

同樣於去年獲評最佳誠信店、今年獲評為“最佳誠信團隊”的便民集團有限公司，其店舖營運經理蔣次蓮亦認為，透過官方與專業機構的嚴格評審，有效地為零售業界樹立了嶄新標杆，引導同業從“被動合規”走向“主動優化服務質量”，起到了營造公平、公正、安心的澳門整體消費市場作用。團隊獎的設立也讓管理層與所有前線員工的目標高度一致，將集團化經營的整體協同優勢激發出來，促使每一位前線店員在日常接待、用藥指導及顧客溝通上都主動展現高水準的專業素養。

未來，澳門經濟及科技發展局與消委會將繼續推進“誠信店認可計劃”，推動業界精益求精，持續提升誠信經營及服務水平，並歡迎更多澳門商號加入誠信店行列，共同營造安心、優質及具吸引力的消費環境。